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《职业形象与商务礼仪》课程

课程简介:

课程时间: 1-2 天,6小时/天

授课对象: 经常出席各种社交及商务场?#31995;?#20013;高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士

授课方式: 讲解+工具+方法+训练+点评

课程背景:

真正纯正的关系是建立在信任的基础之?#24076;?#26080;论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复?#29486;?#30340;伙伴,达成?#29486;?#20849;赢,首先就要培养?#26723;?#20182;人信任的能力。21世纪?#38469;?#31454;争激?#19994;?#21830;业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼!

课程目标:

1、帮助学员加深理解?#25191;?#31036;仪文明,掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;

2、以商务人员的实际工作内容为出发点,从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范,帮助学员掌握相关岗位的职业要求,提升他们的能力和职业化素养;

3、掌握运用商务礼仪开展多方交流与?#29486;鰨?#22609;造良好的企业形象,为企业创造社会效益和经济效益。

课程大纲:

1、礼仪知识测试及小组团队建设

2、头脑风暴:

1)您心目中真正的专业形象是什么样?#27169;?/span>

2)您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?(学员提出自己工作中的难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练、解决学员实际问题)


第一讲:魅力商务形象礼仪

一、职业形象需内外兼修

二、职业形象的类别及规范

1、仪容:您的发型和妆容职业吗?

2、仪表:您的着装和职业相符吗?

案例:“军装门”事件

3、女士职业形象规范

4、男士职业形象规范

5、仪态

1)展示气质的站姿

2)优雅得体的坐姿

3)自然端庄的蹲姿

4)洒脱自信的走姿

5)8?#36136;质?#35821;言

6)微笑是最具魅力的表情

7)目光的三角区

工具:礼仪操

演练:仪态演练

小结:形象走在能力的前面,能力走在财富的前面


第二讲:魅力商务行为礼仪 

一、商务会面礼仪

1、怎样迎送和问候?

2、如何介绍?

3、怎么称呼才恰当?

案例:“小姐”的称呼

4、握手有什么讲究?

5、名片礼的细节

案例:丢失的订单

6、如?#25105;?#39046;客户?

二、通讯礼仪

1、打电话有哪些礼仪?

2、接电话要注意哪些细节?

3、谁先?#19994;?#35805;?

三、乘坐交通工具礼仪

视频观看:乘车礼仪

1、如何优雅乘小轿车?(座次、入车、下车、途中)

2、如何乘的士?

3、如何乘火车?

4、如何乘飞机不失礼?(办登机牌、安检、候机、途中、下飞机)

四、座次礼仪

1、中?#33073;?#20250;座次 

1)面门为尊

2)背景为尊

3)面景为尊

4)主坐居中

5)右为尊客

2、谈判与会见座次

1)单数定中间

2)双数划中线

3)机关左为上

4)国际右为上

小结:友善得体的行为举止,?#38469;?#36208;向他人心灵的通行证


第三讲:魅力商务沟通礼仪

一、喜悦心(正能量)

1、改变不良的注意力,建立正见

2、改变不良的思维方式,建立正思维

3、改变不良的语言方式,建立正语

4、改变不良的行为方式,建立正精进

二、同理心

视频观看:沟通技巧

同流-交流-交心-交易

三、赞美心

赞美的作用

赞美的细节

四、沟通的技巧与规范

1、与上级沟通要注意哪些礼节?

1)语言明确、精炼

2)语速音量?#23454;?/span>

3)掌握汇报时间

4)领导接听电话时避开

5)公众场合发现领导有瑕疵时?

2、领?#21152;?#19979;属沟通的艺术

案例:“三明治”沟通法

1)肯定过去

2)责备现在

3)期待未来

3、与同事交流有些什么技巧?

1)公私一定要?#26234;?/span>

2)交谈态度要真诚

3)不在背后议论人

4)金钱往来要谨慎

5)帮助新人解疑惑

6)时?#35848;?#20154;正能量

4、社交沟通五不问

1)不问收入

2)不问年龄

3)不问婚否

4)不?#24335;?#24247;

5)不问经历

5、社交礼仪六不谈

1)不非议党和政府

2)不非议交往对象

3)不议论领导和同事是非

4)不谈论格调不高的话题

5)不涉及个人隐私的话题

案例:周恩来巧答记者问

6、适宜交谈的话题有哪些?

1)热点新闻

2)时尚体育

3)美?#31243;?#27668;

4)旅游教育

5)共同的经历等

小结:沟通的品质决定生命的品质


第四讲:魅力商务?#33073;?#31036;仪

一、中餐礼仪

案例:大佬们如何在饭?#36136;?#20154;

1、主人宴请的七大流程

1)列出名单

2)?#33539;?#26102;间

3)选好场地

4)提前到达

5)定好?#20284;?/span>

6)?#25165;?#24231;次

7)巧妙买单

案例:失败的宴请

2、如何成为受?#38431;?#30340;客人

1)配合主人

2)举止得体

3)敬酒?#35782;?/span>

4)男士不吸烟

5)女士不补妆

6)不当众剔牙

7)吃东西不出声

8)手机调静音

3、使用筷子禁忌

二、西餐礼仪

案例:李鸿章吃西?#32479;?#27915;相

视频观看:西餐礼仪

1、西餐的座次礼仪

2、西餐点菜

3、您懂?#26790;?#39184;的餐具使用吗?

4、西餐正?#26041;?#39135;

5、西餐中可用手取用的食物

6、西餐饮酒礼仪

三、如何赴鸡尾酒会?

1、社交为主餐饮为辅

2、会前略进食

3、左手持杯盘

4、至少停留30?#31181;?/span>

5、不要?#32479;?/span>

6、?#36824;?#23450;聊天对象

7、?#35805;?#21344;主客

8、着社交日礼服

四、吃自助餐有哪些讲究?

1、有序排队

2、取菜分门别类

3、不重复使用盛过的餐具

4、不翻搅食物

5、取食勿聊天

6、餐具用完放桌上

7、不预留水果甜点

8、不浪费食物

小结:饭品即人品


课程结束

互动:问与答

学员:学习总结与行动计划

企业领导:总结发言 

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课程案例

 

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